電話の"窓口"を、
まるごと引き受ける。

はい。電話の一次受付だけでもご依頼いただけます。必要な業務だけを切り出して委託することも可能ですので、現在の業務体制や課題に合わせて対応範囲をご提案します。

はい。最低ロットは設けていません。1日数件程度など、小規模な受電業務からでもご相談いただけます。対応件数や業務内容に合わせて運用体制を設計します。

基本の対応時間は平日10:00〜17:00です。時間外についてもご相談いただけ、夜間は22:00頃まで対応可能です。土日祝の対応についてもご相談いただけます。ご希望の曜日・時間帯や業務内容を確認したうえで、必要な体制をご提案します。

はい。現在お使いの電話番号を利用した運用、新たに電話番号を用意する運用のどちらにも対応可能です。現在の電話環境やご希望の運用方法を確認したうえでご提案します。

はい。電話だけでなく、メール・チャット・LINE・問い合わせフォームなど、複数のチャネルに対応可能です。お客様との接点に合わせて、必要な対応方法を設計します。

はい。既存のマニュアルがない場合でもご相談いただけます。業務内容や対応方針をヒアリングしたうえで、応対マニュアルやFAQ、トーク内容の作成から対応可能です。

電話の一次受付だけでなく、注文受付、予約受付、各種お問い合わせ対応、クレームの一次対応、担当部署へのエスカレーションなど、幅広く対応可能です。必要な業務範囲を整理したうえで、運用フローを設計します。

ご契約から最短1週間で運用開始が可能です。業務内容の整理、マニュアル・FAQ・応対フローの作成、担当メンバーへの教育など、運用開始に必要な準備を行います。
※業務内容やシステム連携、必要な準備によって開始時期は異なります。

最低契約期間は3ヶ月です。実際のお問い合わせ内容や応対状況を確認しながら、マニュアルや運用方法を改善し、安定した対応品質につなげるための期間として3ヶ月を設定しています。

ご相談いただけます。I.K.E.プランニングでは、個人情報を社内規程に基づいて管理し、個人情報保護の体制を整備しています。また、JAPHICマークを取得しています。業務で取り扱う情報や必要な管理方法を確認したうえで、対応体制を設計します。