支援によって、何が変わったのか。

導入前の課題

事業拡大に伴う営業リソースの不足

I.K.E.の支援内容

インサイドセールス／メール対応代行／スケジュール調整／リマインドコール

導入後の変化

加盟店への商談創出とFC加盟相談会への集客を継続的に支援。導入後、FC加盟店は約80店舗増加し、現在130店舗以上へ拡大。※2026年9月現在

導入前の課題

全国展開に伴う営業リソースの不足

I.K.E.の支援内容

インサイドセールス／リマインドコール／反響調査

導入後の変化

毎月約5エリアへアプローチし、月100件超のアポイントを提供。限られた営業期間の中で、媒体の全国展開を営業面から支えています。

導入前の課題

事業拡大に伴うオペレーターリソース不足と、管理体制の未整備

I.K.E.の支援内容

利用案内・インサイドセールス／受電対応／カスタマーサポート／リマインドコール／スケジュール調整／KPI設計／内製化支援／オペレーター教育

導入後の変化

KPI・行動管理・教育体制を構築し、月500件超のアポイント獲得に貢献。コールセンターシステムの見直しで年間800万円超のコスト削減を実現。

導入前の課題

問い合わせ対応を担う専任メンバーがおらず、クレームを含む電話対応が既存メンバーの時間的・心理的な負担に

I.K.E.の支援内容

受電対応／カスタマーサポート／メール対応／エスカレーション／対応履歴の管理

導入後の変化

DM発行日に集中する問い合わせ対応をI.K.E.が担当。クレームを含む一次対応を切り離すことで、社内メンバーの業務中断や心理的な負担を軽減し、本来の業務に集中できる環境を構築。対応履歴の蓄積・可視化も実現しました。

導入前の課題

問い合わせが多い月には約2,000件にのぼる一方、専任のカスタマーサポートメンバーが不足。複数の実店舗から届く日報の集計・管理にも工数がかかっていた

I.K.E.の支援内容

受電対応／カスタマーサポート／メール対応／エスカレーション／オペレーター教育／店舗日報の集計・サマリー作成

導入後の変化

受電・メール対応から必要案件のエスカレーションまでスムーズに運用できる体制を構築。スタッフ教育や複数店舗の日報集計・サマリー作成まで支援し、顧客対応と店舗運営を横断するBPO体制を実現しました。