クレーム電話は、社内で取るべき？ ── 一次対応は外に任せ、判断は社内に残すという考え方

クレームの電話は、社内の人が取らないと失礼にあたるのでしょうか。一次対応を外部に任せる場合と社内で受ける場合の線引きと、任せるときに決めておきたいことをご紹介します。